CONSUMIDOR / CONTEÚDO INFORMATIVO
Em situações de fraude envolvendo transferências por Pix, a preservação de informações pode ser importante para compreender os fatos e avaliar eventuais medidas cabíveis.
Registre os acontecimentos
Guarde comprovantes de transação, protocolos de atendimento, mensagens recebidas, capturas de tela e informações que indiquem a sequência dos acontecimentos. Sempre que possível, registre a data e o horário dos contatos.
Entre em contato com a instituição financeira
O relato à instituição por seus canais oficiais pode permitir a adoção das providências disponíveis, conforme as regras aplicáveis à situação. Evite compartilhar senhas, códigos de segurança ou dados de autenticação com terceiros.
A avaliação depende das circunstâncias
Nem toda transação contestada gera a mesma consequência jurídica. A existência de fraude, a atuação das instituições envolvidas e os documentos disponíveis são alguns elementos relevantes para uma análise individualizada.
Informação é o ponto de partida.
Para compreender os efeitos jurídicos de uma situação específica, é importante examinar a documentação e os fatos concretos.
Canais de contato
